山西白事安科技有限公司 白事妥APP 用户服务协议

重要提示

本《用户服务协议》（以下简称「本协议」）是您（以下简称「用户」）与【山西白事安科技有限公司】（以下简称「我方 / 平台 / 运营方」）之间就您下载、安装、注册、登录及使用「白事妥」APP（以下简称「本 APP」）各项服务所订立的合法有效合约。

您在点击「同意」「注册」「登录」或实际使用本 APP 任何服务前，请务必仔细阅读并充分理解本协议全部条款，特别是涉及您重大权益的加粗、下划线标注条款。

您一旦进行前述操作，即视为您已完全理解并自愿接受本协议所有内容，本协议立即生效，对您和我方均具有法律约束力。如您不同意本协议任何内容，请立即停止下载、安装及使用本 APP 所有服务。

未成年人应在法定监护人的陪同和指导下阅读本协议并使用本 APP 服务，监护人应承担未成年人使用本服务的全部责任。

一、定义条款

本 APP：指由我方独立开发并运营的「白事妥」移动端应用程序，提供商品展示、在线交易、支付结算、物流配送、售后维权、会员服务等电子商务相关服务。

用户：指完成本 APP 账号注册、实名认证，自愿接受本协议约定，合法使用本 APP 服务的自然人、法人或其他组织。

商家：指入驻本 APP 平台，在平台内发布商品信息、提供商品销售服务的合法经营主体。

订单：指用户通过本 APP 选定商品、确认购买信息后生成的，约定用户与商家之间商品交易权利义务的电子合同。

二、账号注册与使用规则

（一）注册条件

您承诺具备中华人民共和国法律规定的完全民事行为能力（年满 18 周岁），若为未成年人，须经监护人同意并代为操作；法人及其他组织注册的，须具备合法有效的经营资质及主体资格。

您注册账号时，应提供真实、准确、完整、有效的身份信息及联系方式（手机号、邮箱等），完成短信验证 / 实名认证后方可使用本 APP 全部服务。

一个用户仅可注册并使用一个账号，账号所有权归我方所有，用户仅获得账号的有限使用权，该使用权不可转让、赠与、继承，未经我方书面同意，严禁买卖、租借、出借账号。

（二）账号使用规范

您应妥善保管账号的登录密码、验证码、支付密码等信息，对您账号下的所有操作行为、交易行为承担全部法律责任。如您发现账号被盗、异常登录、信息泄露等情况，应立即通过本 APP

客服渠道挂失并修改密码，我方在接到您的有效挂失申请后将协助处理，挂失前的所有损失由您自行承担。

您不得利用本 APP

您可根据自身需求，在本 APP「我的 - 设置」中申请账号注销，注销前应结清所有未完成的订单、退款、售后等事宜，账号注销后，您的相关数据将按法律法规要求进行留存或删除，注销后账号信息不可恢复。

三、平台服务内容与范围

四、用户的权利与义务

（一）用户权利 有权在遵守本协议的前提下，免费注册并使用本 APP 的基础服务，自主浏览商品信息、下单购买商品、查询订单物流、申请退换货退款、对商品及服务进行评价。 有权对本 APP 的功能、服务质量、商家行为进行投诉、举报，我方将在合理期限内受理并反馈处理结果。 有权知悉自身个人信息的收集、使用情况，可根据法律法规要求查阅、更正、删除个人信息，申请账号注销。 有权享受本 APP 公示的优惠活动、会员权益，在合法权益受到侵害时，可通过平台渠道或法律途径维护自身权益。

（二）用户义务 严格遵守本协议所有条款及国家法律法规、行业规范，不得利用本 APP 从事任何违法违规行为。 保证在使用本服务过程中提供的所有信息真实有效，若信息发生变更，应及时更新，因信息虚假、错误导致的一切损失由用户自行承担。 尊重商家及其他用户的合法权益，不得恶意差评、辱骂、诋毁商家或其他用户，不得发布虚假评价、恶意投诉，不得干扰平台正常的交易秩序。 妥善保管账号及支付相关信息，对自身操作行为及交易结果负责，不得要求我方承担因自身疏忽、过错导致的损失。 不得对本 APP 的程序、数据进行反向工程、破解、篡改、盗用，不得使用外挂、插件等非法工具干扰本 APP 的正常运行。

五、商品交易规则

商品浏览与下单：用户浏览商品时，应仔细核对商品的名称、规格、价格、库存、运费、售后政策等信息，下单后即视为用户确认购买该商品，生成有效订单，订单一经生成，用户应按约定支付货款。 支付结算：用户可通过本 APP

支持的微信支付、支付宝、银行卡等支付方式完成货款支付，支付成功后，资金将由平台合规支付渠道暂存，待用户确认收货且无售后争议后，再结算至商家账户。支付过程中如出现支付失败、扣款未下单等情况，用户可联系客服核实，我方将协助协调退款事宜。

发货与收货：商家应在订单约定的发货时限内完成发货，并上传物流单号，用户可通过 APP

查询物流轨迹。用户收货时应核对商品的数量、规格、外包装是否完好，如有破损、缺失、错发等情况，应现场拍照留存并拒收，及时联系商家或平台客服处理。

退换货与退款：

本平台严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，支持七天无理由退换货（特殊商品除外：生鲜食品、定制商品、贴身衣物、虚拟商品等），用户在签收商品后 7 日内，商品完好无损、不影响二次销售的，可申请无理由退货，运费承担方式按商家公示规则执行。 若商品存在质量问题、与描述不符等情况，用户可在收货后合理期限内申请退换货，相关运费、补发费用由商家承担。 退款申请审核通过后，退款金额将原路返还至用户的支付账户，到账时效以支付渠道的规则为准，我方不承担退款到账延迟的责任。 评价与售后：用户确认收货后，可对商品的质量、商家的服务、物流速度进行评价，评价内容将公开展示，商家可对评价进行回复。用户与商家就售后事宜产生争议的，可申请平台介入调解，平台将根据双方提供的证据，依据公平公正原则作出处理意见。

六、个人信息保护 我方严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，保护用户的个人信息安全与隐私，不会泄露、出售、非法向他人提供用户的个人信息。 我方收集的用户个人信息包括：注册手机号、实名认证信息、收货地址、订单信息、支付信息等，收集的信息仅用于为用户提供交易服务、物流配送、售后维权、安全风控等本协议约定的用途，不会用于其他无关目的。 我方采用加密传输、数据脱敏、权限管控等技术手段保障用户个人信息的安全，防止信息泄露、丢失、篡改。 用户可在本 APP「我的 - 设置 - 隐私管理」中，自主管理个人信息的授权与展示，可申请删除无关的个人信息，账号注销后，我方将按规定删除或匿名化处理用户的个人信息。 我方可能会与第三方合作（如支付机构、物流公司、实名认证机构）共享必要的用户信息，所有合作方均需遵守隐私保护相关法律法规，我方将对合作方的信息使用行为进行监督。

七、知识产权保护 我方对本 APP 的名称、LOGO、界面设计、程序代码、文字内容、图片素材等均享有完整的知识产权（包括商标权、著作权、专利权等），未经我方书面授权，任何单位及个人不得擅自使用、复制、修改、传播上述知识产权内容。 入驻商家对其发布的商品图片、详情描述、品牌标识等内容享有知识产权，用户不得盗用、抄袭商家的知识产权内容，否则需承担相应的侵权责任。 用户在本 APP 发布的评价、晒单等内容，知识产权归用户所有，我方获得永久、免费、非独占的使用权，可将该内容用于平台的展示、推广等用途。

八、免责声明 因不可抗力（如地震、火灾、洪水、台风、网络故障、服务器宕机、政策调整等）导致本 APP 服务中断、数据丢失、交易异常的，我方不承担任何赔偿责任，将尽力协助用户减少损失。 我方仅作为交易平台，不对商家的商品质量、履约能力、售后保障作出担保，用户与商家之间的商品交易纠纷，由双方自行协商解决，我方仅提供调解服务，不承担连带责任。 因用户自身原因（如账号被盗、密码泄露、操作失误、收货地址错误、未及时查看物流信息等）导致的损失，由用户自行承担，我方不承担赔偿责任。 本 APP 中展示的商品价格、优惠信息等可能因商家调价、活动结束等原因发生变化，我方不保证商品价格的实时性与准确性，最终成交价格以用户下单时的价格为准。 第三方网站或链接：本 APP 可能包含第三方网站的链接，我方不对第三方网站的内容、服务、隐私政策承担任何责任，用户点击链接进入第三方网站的，风险自负。

九、违约责任

（一）用户违约 若用户违反本协议任何条款，我方有权根据违约情节轻重，采取以下一种或多种措施：警告、封禁账号部分功能、冻结订单资金、下架用户发布的内容、永久封禁账号等。 因用户的违法违规行为导致我方遭受损失（包括经济损失、名誉损失、诉讼费、律师费等）的，用户应承担全部赔偿责任。 用户的违约行为涉嫌犯罪的，我方将立即终止服务，并移交公安机关处理，依法追究其刑事责任。

（二）平台违约 若我方违反本协议约定，未履行服务义务导致用户合法权益受损的，我方将承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过用户在本 APP 实际消费的金额。 因技术升级、服务器维护等合理原因导致服务中断的，我方不视为违约，将及时恢复服务并告知用户。

十、协议的变更与终止 我方有权根据法律法规的更新、业务发展的需要，对本协议的内容进行修订，修订后的协议将通过 APP 内公告、弹窗等方式发布，修订后的协议自发布之日起生效，继续使用本 APP 服务即视为您同意修订后的协议内容。 您可随时停止使用本 APP 服务，停止使用后，本协议中约定的知识产权保护、免责声明、争议解决等条款依然有效。 若您严重违反本协议条款，我方有权单方终止本协议，停止为您提供所有服务，账号封禁后，相关权益将全部清零，损失由您自行承担。 本协议终止后，我方将按法律法规要求留存用户的相关数据，留存期满后将进行删除或匿名化处理。

十一、争议解决与其他条款 本协议的订立、生效、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。 您与我方之间因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向【我方住所地】人民法院提起诉讼。 本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性，其他条款依然具有法律约束力。 本协议构成您与我方之间关于使用本 APP 服务的完整约定，取代此前双方达成的任何口头或书面协议。 我方的客服联系方式：客服热线【400-462-5862】、官方邮箱【17625995141@163.com】，您可通过上述渠道咨询问题、反馈投诉。 本协议生效日期：2025 年 12 月 27 日运营方：山西白事安科技有限公司